Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opleidingen, lezingen, webinars, online groepsopleidingen en de verkoop van boeken en (digitaal) lesmateriaal die worden aangeboden door Rouw & Verlies Vlaanderen. Door in te schrijven voor een activiteit of een bestelling te plaatsen, verklaar je kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

1. Identiteit van de onderneming

Rouw & Verlies Vlaanderen, [rechtsvorm], met maatschappelijke zetel te [adres], ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer [KBO-nummer] (BTW [BTW-nummer]).
Contact: [algemeen e-mailadres] · contactpagina.

De gegevens tussen [ ] worden nog aangevuld met de definitieve ondernemingsgegevens.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen Rouw & Verlies Vlaanderen en de deelnemer of klant, en op elk gebruik van deze website. Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk werden overeengekomen. Eventuele voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard.

3. Aanbod en inschrijving

Het aanbod (opleidingen, lezingen, webinars, boeken) wordt zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven. Kennelijke vergissingen of fouten binden Rouw & Verlies Vlaanderen niet.
Een inschrijving of bestelling komt tot stand wanneer ze via de website of per e-mail wordt geplaatst en door Rouw & Verlies Vlaanderen wordt bevestigd. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Voor opleidingen en webinars kan een minimum- of maximumaantal deelnemers gelden. Wordt het minimum niet gehaald, dan kan de activiteit worden verplaatst of geannuleerd, met terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden vermeld in euro. Tenzij anders aangegeven zijn de vermelde prijzen inclusief de toepasselijke belastingen.
Betaling gebeurt op de wijze en binnen de termijn die bij de inschrijving of bestelling wordt meegedeeld. De inschrijving is pas definitief na ontvangst van de betaling.
Bij niet-tijdige betaling kan de toegang tot de opleiding, het webinar of de levering worden opgeschort tot het volledige bedrag is voldaan.

5. Annulering en verplaatsing

Door de deelnemer. Een inschrijving voor een opleiding, lezing of webinar kan schriftelijk (per e-mail) geannuleerd worden. Tenzij anders vermeld gelden volgende voorwaarden: bij annulering tot 14 dagen vóór de startdatum wordt het betaalde bedrag terugbetaald; bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de start is 50% verschuldigd; bij annulering binnen de 7 dagen vóór de start of bij niet-deelname blijft het volledige bedrag verschuldigd. Je mag je plaats steeds kosteloos door een andere persoon laten innemen, mits voorafgaande melding.

Door Rouw & Verlies Vlaanderen. Wij kunnen een activiteit verplaatsen of annuleren, bijvoorbeeld bij een te laag aantal inschrijvingen, ziekte of overmacht. In dat geval word je zo snel mogelijk verwittigd en heb je de keuze tussen deelname aan een nieuwe datum of terugbetaling van het reeds betaalde bedrag. Wij zijn niet gehouden tot enige bijkomende schadevergoeding.

6. Herroepingsrecht

Als consument beschik je in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om een op afstand gesloten overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Op dit herroepingsrecht bestaan wettelijke uitzonderingen, waaronder:

diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, wanneer een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien (o.a. opleidingen, lezingen en webinars op een vaste datum): hiervoor geldt het herroepingsrecht niet;
de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (o.a. online lesmateriaal en opnames), wanneer de uitvoering met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt erkend daardoor je herroepingsrecht te verliezen;
een dienst die volledig is uitgevoerd, wanneer de uitvoering met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen.

Voor boeken en andere fysieke producten kan je het herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, op voorwaarde dat het product ongebruikt en in de originele staat wordt teruggestuurd. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige melding via [algemeen e-mailadres].

7. Boeken: bestelling en levering

Boeken worden geleverd binnen de termijn die bij de bestelling wordt meegedeeld. Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief. Levering gebeurt op het door jou opgegeven adres; een onjuist adres valt onder jouw verantwoordelijkheid. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op het ogenblik van levering.

8. Webinars en online opleidingen

Voor deelname aan een webinar of online opleiding zorg je zelf voor een stabiele internetverbinding en de nodige apparatuur. Toegangslinks en -gegevens zijn persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld. Rouw & Verlies Vlaanderen is niet aansprakelijk voor technische storingen die buiten haar wil om het volgen van een online activiteit bemoeilijken.

9. Aansprakelijkheid

De opleidingen, lezingen en webinars hebben een informatief en vormend karakter en vervangen geen individuele (psychologische of medische) begeleiding of therapie. Rouw & Verlies Vlaanderen levert haar diensten naar best vermogen, als een inspanningsverbintenis. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende inschrijving of bestelling en geldt niet voor indirecte of gevolgschade, behoudens in geval van opzet of zware fout.

10. Intellectuele eigendom

Alle cursusmateriaal, teksten, presentaties, opnames en andere inhoud blijven de intellectuele eigendom van Rouw & Verlies Vlaanderen of haar rechthebbenden. Het materiaal is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de deelnemer en mag niet worden gekopieerd, verspreid of publiek gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

11. Overmacht

In geval van overmacht (o.a. ziekte, ongeval, beslissingen van de overheid of andere omstandigheden buiten onze wil) kunnen de verplichtingen worden opgeschort of aangepast, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding. Waar mogelijk zoeken we samen naar een gepaste oplossing, zoals een nieuwe datum of terugbetaling.

12. Privacy

Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving. Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid en cookiebeleid.

13. Klachten, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via [algemeen e-mailadres]; we zoeken graag samen naar een oplossing. Als consument kan je ook terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie of de Belgische Consumentenombudsdienst. Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Rouw & Verlies Vlaanderen haar zetel heeft.

Laatst bijgewerkt: september 2026.